Sıkça Sorulan Sorular
Anlaşmalı kargo firmanız hangisidir?
İnternet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinize ait
gönderiler, MNG Kargo A.Ş. tarafından gerçekleştirilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizin kargoya verilmesi ile ilgili süre, hafta sonları, dini ve resmi tatil günleri hariç 24 SAATTİR.
► Hızlı teslimat için öngörülen süre ise, resmi tatil ve bayramlar hariç 1-3 işgünüdür.
Siparişleriniz kargoya verildikten sonra, MNG Kargonun tarafınıza
yapacağı teslimat süresi, gönderim uzaklığına göre 1-5 iş günü arasında
değişmektedir.
Aldığım ürünlerim fiyatına KDV dahil midir?
Sitemizden aldığınız tüm ürünlerin fiyatına KDV dahildir.
Sipariş ödemesini nasıl yapabilirim?
İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde;
► Anlaşmalı kredi kartları ile 9 taksite kadar
► Kredi kartı özellikli bankamatik kartları ile tek çekim
► Havale veya EFT işlemleri ile
► Kapıda kredi kartınız ile
Sipariş ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz..
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
İnternet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinizde,
siparişiniz hazırlandığı zaman tarafınıza e-posta ile bilgi mesajı
gönderilmektedir. Siparişiniz, anlaşmalı kargo firmasına teslim
edildikten sonra, cep telefonunuza SMS ile kargo takip numaranız ve
tahmini teslim tarihi, BebeLand tarafından bildirilecektir. Bu yüzden
iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir biçimde yazmanız önemlidir.
Siparişimi farklı bir kargo ile isteyebilir miyim?
BebeLand ( www.bebeland.com.tr ) MNG Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır.
Kapıda ödeme, siparişe ait ödemeyi kargo firmasının teslimatı
sırasında yapmak isteyen müşterilere, satıcı firma BebeLand'ın sunduğu
bir ödeme şeklidir. Müşteri ürünü, ilgili web sitesinden satın alımı
sırasında, ödeme tipi olarak, KAPIDA ÖDEME NAKİT ya da KAPIDA ÖDEME
KREDİ KARTI seçeneğini seçerek alışverişi gerçekleştirir.
Kapıda Ödeme bedeli nedir?
Kapıda ödeme bedeli, genellikle Kargo Bedeli ile karıştırılan bir
ödeme şeklidir. Kapıda ödeme bedeli, kapıda ödeme tercihi kullanarak
alışveriş yapan müşterilerin, almış olduğu hizmet karşılığı ödediği bir
tutardır. Bu tutar, KDV dahil olarak belirlenir.Alıcı; kapıda ödemede belirlenen fiyat üzerinden ürünü teslim alır.
İade durumunda, kapıda ödeme bedeli ne olur?
Kapıda ödeme yöntemiyle satın alınmış ürünlerin, iade edilmesi
durumunda, müşteriye sadece iade etmiş olduğu ürüne ait tutar ödenir.
Kapıda ödeme hizmeti kullanıldığı için, müşteriye kapıda ödeme bedeli
geri iade edilmez.
Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
Mesafeli satış sözleşmesinin, 14.madde kapsamında yer alan ürünlerin
dışında kalan, müşterinin satın almış olduğu ürünü kullanılmamış,
etiketi koparılmamış, orijinal paketi ve ürüne ait faturası olması
koşuluyla yedi (7) gün içinde, faturanızın arkasındaki iade formunu
doldurarak MNG Kargo ile iade edebilirsiniz.
İade etme süresi ne kadardır?
6502 nolu Tüketici Yasasında yer alan, " tüketici ürünü teslim
aldığı tarihten itibaren yedi ( 7 ) gün içinde, herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına
sahiptir. Cayma hakkına sahip olunan ürünler, mesafeli satış
sözleşmesinin 14.maddesi içinde yer alan ürünlerin kapsamı dışında kalan
ürünlerdir.
İade edeceğim ürünlerin kargo masrafı kime aittir?
Müşteri, kargo ücretsiz kampanyasından faydalanarak, herhangi bir
kargo bedeli ödemeden satış almış olduğu ürünü iade etmesi durumunda,
iade göndereceği ürüne ait olan Kargo Bedeli tarafımızdan
karşılanacaktır.
Müşterinin kargo bedeli ödeyerek, satın aldığı ürünlerin, hepsini ya da bir kısmını iade etmesi durumunda;
► Ürün iadesini anlaşmalı kargo ile göndermesi gerekmektedir.
Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde, iade formunu
eksiksiz doldurarak, MNG Kargo ile (444 06 06) ile aşağıdaki adrese "Karşı
Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz. Bu durumda satıcı firma iade
gönderiye ait olan kargo bedelini ödemekle yükümlüdür. Anlaşmalı
olduğumuz,MNG Kargo haricindeki diğer kargo, taşıma yada kurye
şirketleri ile yapılacak olan ürün iadelerine ait gönderim masraflarının
tamamı müşteri tarafından ödenir. Aksi takdirde karşı ödemeli gelen
kargolar satıcı tarafından kabul edilmeyecektir.
Kapıda ödeme ile gerçekleşen alışverişin iade işlemi nasıl gerçekleştirilir?
Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yaptığınız alışverişlerde
faturanızın arka nüshasında yer alan iade formuna faturada yazan isme
ait banka hesap bilgilerinizi ( hesap sahibi adı-soyadı ve IBAN numarası
) yazma mecburiyetiniz bulunmaktadır.
Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN
numara bilgisi olmadan iade ürüne ait ücret iadesinin yapılması, mümkün
değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda iade tutarınız
sistem kayıtlarında bekletilir. IBAN numaranızı ilettiğiniz tarihte
belirtilen hesaba iade işlemi gerçekleştirilir. IBAN numara iletme
yükümlülüğü tamamen müşteriye aittir.
Neden sadece fatura üzerinde yazan isme iade işlemi yapılmaktadır?
İlgili kanun maddeleri gereği ücret iadeleri faturada yazan isme
iade edilebilmektedir. Eğer faturada yazan isme ait bir IBAN numarası
yok ise ücret iadesi gerçekleştirilemez ve ürünler müşteriye tekrar iade
edilir.
İademi hangi adrese göndereceğim?
İadelerinizi BebeLand Görükle Mah.Güney Sitesi C/7 Blok Kat /4 Daire/7 Nilüfer/BURSA adresine göndermeniz gerekmektedir.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade etmiş olduğunuz ürünün ücret iadesi, iade deposuna ulaştığı
tarihten 3-15 işgünü içinde, BebeLand tarafından kredi kartınıza/banka
hesabınıza iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız
tarafından 2-3 hafta arasında yapılmaktadır. Bu süre içindeki tüm
yaptırımlar ve uygulamalar ilgili bankanıza aittir. Kapıda nakit veya
kredi kartı ile ödeme yaptığınız alışverişlerde faturanızın arka
nüshasında yer alan İade Formuna faturada yazan isme ait banka hesap
bilgilerinizi ( hesap sahibi adı-soyadı ve IBAN numarası ) yazmayı
unutmayınız. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde,
IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. İade
işlemlerinde sadece ürün bedeli iade edilmektedir, kargo ücreti yada
kapıda ödeme bedelinin geri iadesi yapılmamaktadır.
Takisitli alışverişlerin iadesi nasıl ödenir?
Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza,
taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin
kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların
süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi
bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini
görebilirsiniz.
Not: Ödemesini yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
Faturam sipariş ile birlikte teslim edilmedi, ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız,
siparişinizin yer aldığı kargo poşetinin içinde size ulaştırılır.
Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişiniz ile birlikte
gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin. Talep
ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak
hazırlatmanız ve bu konuda +90 555 151 22 78 numaralı müşteri
hizmetlerini arayarak tarafımızı bilgilendirmeniz gerekmektedir.
Tüm iade işlemlerinde, ürüne ait faturayı ibraz etmek yasal bir zorunluluktur.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
İptal talebinizi +90 555 151 22 78 nolu telefonlardan bize ulaşarak
bildirebilirsiniz. Siparişiniz hazırlanma durumuna geçmediyse iptal
işlemi gerçekleştirilir ve eğer ödeme yaptıysanız bu ödeme hesabınıza
tekrar aktarılır.
Saygılarımızla,
BebeLand.com.tr Ailesi.
